Złóż reklamację drogą elektroniczną
Jeśli chcesz złożyć reklamację przez Internet, kliknij poniżej i wypełnij formularz.
WYPEŁNIJ FORMULARZ
DEFINICJE
Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie należy rozumieć następująco:
Bank - Getin Noble Bank S.A. z siedzibą w Warszawie
Klient - osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej lub
- osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub
- wspólnik spółki cywilnej
Skarżący - Osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej.
Reklamacja - wystąpienie skierowane do Banku przez Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank
Skarga - wystąpienie skierowane do Banku przez Skarżącego lub każde wystąpienie Klienta skierowane do Banku inne niż Reklamacja i odnoszące się do zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności, objętej nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego
Usługi płatnicze – prowadzenie rachunku płatniczego (rachunek bieżący, konto oszczędnościowe ) oraz wykonywane na rachunkach płatniczych transakcje płatnicze w tym polecenia zapłaty, polecenia przelewów oraz transakcje przy użyciu karty płatniczej a także wpłaty i wypłaty gotówki,
Usługi świadczone przez Bank - czynności bankowe w rozumieniu art. 5 ust. 1 i 2 ustawy Prawo bankowe oraz inne czynności wykonywane przez Bank na podstawie art. 6 ust. 1 Prawa bankowego
DOSTĘPNE FORMY SKŁADANIA SKARG/REKLAMACJI
Reklamacje dotyczące działalności Getin Noble Bank SA prosimy zgłaszać w jednej z następujących form:
- Elektronicznej
- za pośrednictwem Bankowości Internetowej, zakładka - „napisz wiadomość” (poziom profilu Klienta)
- poprzez strony internetowe Banku, www.getinbank.pl, formularz „złóż reklamację” oraz www.noblebank.pl, formularz „kontakt” z wybranym tematem „reklamacja
- Ustnej
- telefonicznie, poprzez kontakt z Infolinią Banku pod numerami: 197 97 lub +48 32 604 30 01 dla Klientów dzwoniących z zagranicy oraz +48 22 203 03 03 dla Klientów Noble Bank (Infolinia dla Klientów indywidualnych dostępna jest całą dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem obsługi produktów samochodowych i hipotecznych, które obsługiwane są 7 dni w tygodniu w godzinach 7.00 – 22.00. Obsługa telefoniczna Klientów firmowych i Sektora publicznego odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 20.00 oraz soboty w godzinach 8.00 – 16.00)
- osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce Banku przyjmującej Reklamacje - lista jednostek uprawnionych do przyjmowania Reklamacji umieszczona jest na stronach internetowych Banku, w sekcji dotyczącej składania Reklamacji
- Pisemnej
- listownie, przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów ustawy Prawo pocztowe, na adres korespondencyjny: Getin Noble Bank S.A., Departament Reklamacji, ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa lub Getin Noble Bank S.A., Departament Reklamacji, Uniwersytecka 18, 40-007 Katowice
- osobiście przez pozostawienie pisma w jednostce Banku przyjmującej Reklamacje - lista jednostek uprawnionych do przyjmowania Reklamacji umieszczona jest na stronach internetowych Banku, w sekcji dotyczącej składania Reklamacji.
Bank informuje, że Reklamacje złożone wyłącznie w jednej z powyższych form będą rozpatrywane na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.
Skargi dotyczące działalności Getin Noble Bank SA prosimy zgłaszać w formach takich samych jak dla Reklamacji.
POTWIERDZENIE ZŁOŻENIA SKARGI/REKLAMACJI
Bank potwierdza każdorazowo złożenie Skargi bądź Reklamacji w następujący sposób:
- W przypadku złożenia Skargi/Reklamacji w formie elektronicznej:
- gdy Skarga/Reklamacja została złożona za pośrednictwem Bankowości Internetowej - poprzez wiadomość zwrotną z Banku przekazaną za pośrednictwem Bankowości Internetowej,
- gdy Skarga/Reklamacja została złożona poprzez formularz dostępny na stronach internetowych Banku - poprzez wiadomość zwrotną z Banku przekazaną pocztą elektroniczną na adres wskazany w treści Skargi/Reklamacji,
- W przypadku złożenia Skargi/Reklamacji w formie ustnej:
- gdy Skarga/Reklamacja została złożona telefonicznie - poprzez ustne przekazanie Klientowi przez Konsultanta numeru pod którym Skarga/Reklamacja została zarejestrowana w wewnętrznym systemie Banku służącym rejestracji Skargi/Reklamacji,
- gdy Skarga/Reklamacja została złożona ustnie do protokołu podczas wizyty w jednostce Banku przyjmującej Skargi/Reklamacje - poprzez wręczenie Klientowi przez Doradcę wydruku potwierdzenia wprowadzenia Skargi/Reklamacji do wewnętrznego systemu Banku służącego do rejestracji Skarg/Reklamacji wraz z numerem, pod którym reklamacja została zarejestrowana,
- W przypadku złożenia Skargi/Reklamacji w formie pisemnej:
- gdy Skarga/Reklamacja została złożona listownie - w takim przypadku potwierdzeniem złożenia Reklamacji jest posiadanie przez Klienta potwierdzenia nadania przesyłki rejestrowanej w rozumieniu przepisów ustawy Prawo pocztowe,
- gdy Skarga/Reklamacja została złożona przez pozostawienie pisma w jednostce Banku przyjmującej Skargi/Reklamacje - poprzez wręczenie Klientowi przez Doradcę wydruku potwierdzenia wprowadzenia Skargi/Reklamacji do wewnętrznego systemu Banku służącego do rejestracji Skarg/Reklamacji wraz z numerem, pod którym reklamacja została zarejestrowana,
MOŻLIWOŚĆ ZŁOŻENIA SKARGI/REKLAMACJI PRZEZ PEŁNOMOCNIKA
Bank umożliwia Klientowi/Skarżącemu złożenie Skargi/Reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w zwykłej formie pisemnej, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej, a Klient/Skarżący został o tym poinformowany na etapie zawierania umowy z Bankiem.
WYMAGANIA FORMALNE SKARGI/REKLAMACJI
Składana Skarga/Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- dane kontaktowe Klienta/Skarżącego, obejmujące co najmniej: imię, nazwisko, PESEL oraz adres korespondencyjny,
- datę złożenia Skargi/Reklamacji,
- opis zgłaszanych zastrzeżeń lub niezgodności,
- jednoznacznie sformułowane oczekiwanie,
- dokumenty, które umożliwią rzetelne rozpatrzenie Skargi/Reklamacji, które nie są w posiadaniu Banku w przypadku Skarg/Reklamacji wnoszonych w formie pisemnej - podpis Klienta/Skarżącego.
- w przypadku Skarg / Reklamacji wnoszonych w formie pisemnej – podpis Klienta / Skarżącego.
Przekazanie w treści Skargi/Reklamacji również adresu e-mail oraz numeru telefonu pozwoli na utrzymanie z Państwem bezpośredniego kontaktu.
W przypadku Skargi/Reklamacji dotyczącej transakcji wykonanych przy użyciu karty płatniczej lub kredytowej, prosimy dodatkowo o (w zależności od okoliczności objętych Skargą/Reklamacją):
- gdy Skarga/Reklamacja dotyczy transakcji (przypadki podwójnego obciążenia rachunku, obciążenia rachunku transakcją pomimo zapłacenia ostatecznie gotówką itp.) - wypełnienie i podpisanie formularza „Reklamacja transakcji” oraz dołączenie do zgłoszenia paragonu potwierdzającego transakcję.
- gdy Skarga/Reklamacja dotyczy nieuprawnionego użycia karty - wypełnienie i podpisanie formularza „Reklamacja transakcji”. Gdy bankomat nie wypłacił środków niezbędne jest podanie dokładnej daty, kwoty, miejsca wypłaty, ostatnich cyfr karty lub numeru rachunku,
- do którego jest wydana karta. Podane dane pozwolą precyzyjnie ustalić jakiej transakcji dotyczy Skarga/Reklamacja. Wypełnienie formularza „Reklamacja transakcji” ułatwi Państwu zgłoszenie reklamowanej transakcji wypłaty gotówki w bankomacie. Formularze do Skarg/Reklamacji dotyczące transakcji kartowych dostępne są na stronie internetowej www.getinbank.pl, www.noblebank.pl oraz w jednostkach Banku obsługujących Klientów/Skarżących.
TERMIN I FORMA UDZIELENIA ODPOWIEDZI NA SKARGI ORAZ REKLAMACJE
- Bank rozpatruje Reklamacje, nie dotyczące usług płatniczych, bez zbędnej zwłoki, w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Reklamacje dotyczące usług płatniczych Bank rozpatruje w terminie nieprzekraczającym 15 dni roboczych od dnia ich otrzymania. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym powyżej, Bank poinformuje o tym fakcie z jednoczesnym wskazaniem przyczyn opóźnienia, okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz przewidywanego terminu rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. W przypadku Reklamacji dotyczących usług płatniczych wydłużenie terminu udzielenia odpowiedzi nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania Reklamacji.
- Bank udziela odpowiedzi na Skargi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania Skargi. Skargi dotyczące usług płatniczych Bank rozpatruje w terminie nieprzekraczającym 15 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w tym terminie, Bank wyjaśni przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz wskaże przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy jednak niż 90 dni od dnia otrzymania Skargi. W przypadku Skarg dotyczących usług płatniczych może mieć miejsce wydłużenie terminu udzielenia odpowiedzi do 35 dni roboczych od dnia otrzymania Skargi.
- Po rozpatrzeniu Skargi / Reklamacji Bank zawiadomi Państwa o wyniku przeprowadzonego postępowania skargowego / reklamacyjnego. Odpowiedź przekazana zostanie w postaci papierowej za pośrednictwem operatora pocztowego lub na Państwa wniosek – pocztą elektroniczną.
ODWOŁANIE OD DECYZJI BANKU ORAZ POZASĄDOWE FORMY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
Getin Noble Bank S.A., jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl). Organem nadzoru nad działalnością Banku w zakresie ochrony konsumentów jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Jeśli otrzymana odpowiedź na złożoną Skargę / Reklamację nie spełnia Państwa oczekiwań, przysługuje Państwu prawo do:
- odwołania się do Rzecznika Klienta GNB S.A. Zasady wnoszenia powyższych odwołań przedstawiono na stronie internetowej Rzecznika Klienta GNB S.A. dostępnej pod adresem: www.getinbank.pl/o-banku/rzecznik-klienta,1679.html Adres: Rzecznik Klienta Getin Noble Bank S.A., ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa.
- Klient posiadający status Konsumenta ma możliwość zwrócenia się o pomoc do:
- wystąpienia z powództwem do właściwego miejscowo sądu powszechnego na zasadach określonych w k.p.c. przeciwko Getin Noble Bankowi S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Przyokopowej 33, kod pocztowy 01-208 (przysługuje Klientowi oraz Skarżącemu).
INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH:
Administratorem danych osobowych jest Getin Noble Bank S.A. z siedzibą w Warszawie (01-208) ul. Przyokopowa 33 (Bank). Dane kontaktowe Banku: Getin Noble Bank S.A. ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa, Telefon: 197 97 lub 32 604 30 01 (z zagranicy) Mail: https://www.getinbank.pl/kontakt/formularz-kontaktowy, dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danychiod@gnb.pl. Bank przetwarza dane osobowe w celu wynikającym z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Bank (art. 6 ust. 1 lit. f RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) , tj. w związku z możliwością obrony przed roszczeniami skierowanymi przeciwko Bankowi przez Skarżącego. W związku ze złożoną skargą/reklamacją i prawnie uzasadnionym interesem realizowanym przez Bank Twoje Dane osobowe mogą być przetwarzane nie dłużej niż 6 lat od dnia rozpoczęcia przetwarzania w tym celu. Masz prawo do żądania od Banku dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jak również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Masz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, a niepodanie danych uniemożliwi przygotowanie odpowiedzi.
