Jak złożyć reklamację?
Reklamacje złożone w poniższej formie będą rozpatrywane na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.
Reklamacje możesz złożyć:
- a) elektronicznie:
- b) telefonicznie, na infolinii:
- dla klientów z Oferty Indywidualnej: +48 664 919 797 (lub +48 32 604 30 01 – jeśli dzwonisz zza granicy),
- dla klientów z Oferty Bankowości Osobistej Noble: +48 22 203 03 03,
- dla klientów z Oferty Noble Private Banking: +48 22 203 03 01,
- c) osobiście, w placówce - nasz Doradca przyjmie od Ciebie reklamację,:
- d) listownie, przesyłką pocztową na nasz adres korespondencyjny:
- Getin Noble Bank S.A., Obszar Operacji, Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa lub
- Getin Noble Bank S.A., Obszar Operacji, Uniwersytecka 18, 40-007 Katowice,
- możesz również wysłać pismo na adres dowolnej placówki.
Jak potwierdzamy złożenie reklamacji?
- W przypadku reklamacji złożonych elektronicznie w Bankowości Internetowej lub za pośrednictwem formularza na naszej stronie internetowej potwierdzenie wysyłamy w formie wiadomości mejlowej.
- W przypadku reklamacji złożonych ustnie:
- przez telefon – konsultant infolinii, który prowadzi rozmowę potwierdzi, że przyjął reklamację i poda Ci jej numer,
- podczas wizyty w placówce – Doradca, który Cię obsługuje, wydrukuje potwierdzenie z numerem reklamacji.
- W przypadku reklamacji złożonych pisemnie:
- w formie listu – potwierdzeniem będzie numer nadania przez Ciebie przesyłki rejestrowanej,
- pozostawionych w placówce – Doradca, który Cię obsługuje, wydrukuje potwierdzenie z numerem reklamacji.
Czy można złożyć reklamację przez pełnomocnika?
Tak.
Pełnomocnictwo powinno:
- posiadać charakter materialnoprawny, z którego w sposób jednoznaczny wynikają czynności, do jakich umocowany jest pełnomocnik działający w imieniu mocodawcy przed Bankiem,
- zawierać informację na temat tego, że mocodawca zwalnia Bank na podstawie odpowiednich przepisów prawa bankowego z zachowania tajemnicy bankowej wobec pełnomocnika.
Możemy prowadzić korespondencję z pełnomocnikiem, który dysponuje pełnomocnictwem w formie:
- oryginału pełnomocnictwa w zwykłej formie pisemnej,
- aktu notarialnego.
Twój podpis złożony na dokumencie pełnomocnictwa musi być zgodny z podpisem złożonym u nas.
Co powinna zawierać złożona przez Ciebie reklamacja?
- W reklamacji opisz swoje zastrzeżenia i podaj informacje, które pozwolą nam zidentyfikować Ciebie oraz umowę lub usługę, której dotyczy Twoje zgłoszenie. Zamieść w zgłoszeniu:
- Twoje dane kontaktowe, co najmniej: imię, nazwisko, PESEL oraz adres korespondencyjny,
- datę złożenia reklamacjii,
- informację, czego dotyczy reklamacja (np. produkt, usługa, promocja),
- opis zastrzeżeń lub niezgodności,
- jednoznacznie sformułowane Twoich oczekiwań,
- dokumenty, które umożliwią nam rozpatrzenie reklamacjii, a których nie posiadamy,
- w przypadku reklamacji składanych pisemnie – Twój podpis.
- Jeśli chcesz złożyć reklamację transakcji wykonanej kartą płatniczą lub kredytową, prosimy o wypełnienie formularza „Reklamacja transakcji” oraz załączenie dokumentów z nią związanych. Jeśli bankomat nie wypłacił Tobie środków, podaj nam: datę, kwotę, miejsce wypłaty, ostatnie cyfry numeru karty lub numer rachunku, do którego jest wydana karta. Dane te pozwolą nam ustalić jakiej transakcji dotyczy reklamacja.
Kiedy i jak udzielamy odpowiedzi na reklamacje?
- Do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania rozpatrujemy reklamacje które nie dotyczą usług płatniczych.
- Do 15 dni roboczych od dnia otrzymania rozpatrujemy reklamacje, które dotyczą usług płatniczych.
Jeśli nie będziemy mogli udzielić odpowiedzi w tych terminach, poinformujemy Cię o tym. Wskażemy również przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacjii. Nie będzie on dłuższy niż 60 dni, a dla reklamacji dotyczących Usług płatniczych nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź na reklamacjęę wyślemy listem poleconym lub na Twój wniosek – mejlem.
Jak możesz odwołać się od decyzji zawartej w odpowiedzi na reklamację?
Jeżeli jesteś osobą fizyczną i złożyłeś reklamację niezwiązaną z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej (jesteś konsumentem) możesz:
- a) odwołać się do Rzecznika Klienta w naszego banku, w taki sam sposób, w jaki możesz złożyć reklamację (adres: Rondo Ignacego Daszyńskiego 2C, 00-843 Warszawa):
www.getinbank.pl/o-banku/rzecznik-klienta,
- b) zwrócić się do:
- c) skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporów:
d) wystąpić z powództwem przeciwko naszemu bankowi do sądu powszechnego właściwego miejscowo na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego.
Jeżeli jesteś osobą fizyczną i złożyłeś reklamację związaną z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej (nie jesteś konsumentem) możesz:
- a) odwołać się do Rzecznika Klienta w naszego banku, w taki sam sposób, w jaki możesz złożyć reklamację (adres: Rondo Ignacego Daszyńskiego 2C, 00-843 Warszawa):
www.getinbank.pl/o-banku/rzecznik-klienta,
- b) zwrócić się do:
- Rzecznika Finansowego - wniosek o rozpatrzenie sprawy w trybie skargowym: https://rf.gov.pl
- c) skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporów:
d) wystąpić z powództwem przeciwko naszemu bankowi do sądu powszechnego właściwego miejscowo na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego.
Jeżeli jesteś osobą prawną możesz:
- a) odwołać się do Rzecznika Klienta w naszego banku, w taki sam sposób, w jaki możesz złożyć reklamację (adres: Rondo Ignacego Daszyńskiego 2C, 00-843 Warszawa):
www.getinbank.pl/o-banku/rzecznik-klienta,
- b) skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporów:
c) wystąpić z powództwem przeciwko naszemu bankowi do sądu powszechnego właściwego miejscowo na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego.
Nadzoruje nas:
- Komisja Nadzoru Finansowego (knf.gov.pl),
- Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w zakresie ochrony konsumentów.
Słownik
|
DEFINICJA
|
ZNACZENIE DEFINICJI
|
|
My / Bank
|
Getin Noble Bank S.A. z siedzibą w Warszawie
|
|
Ty / Klient
|
osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która zawarła lub chce zawrzeć umowę z bankiem lub korzysta z usług świadczonych przez bank
|
|
Reklamacja
|
wystąpienie skierowane do banku przez Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez bank
|
|
Usługi płatnicze
|
prowadzenie rachunku płatniczego (rachunek bieżący, konto oszczędnościowe) oraz wykonywane na rachunkach płatniczych transakcje płatnicze w tym polecenia zapłaty, polecenia przelewów oraz transakcje przy użyciu karty płatniczej a także wpłaty i wypłaty gotówki
|
|
Usługi świadczone przez Bank
|
czynności bankowe w rozumieniu art. 5 ust. 1 i 2 ustawy Prawo bankowe oraz inne czynności wykonywane przez Bank na podstawie art. 6 ust. 1 ustawy Prawo bankowe
|
Informacja dotyczące przetwarzania danych osobowych
ADMINISTRATOR DANYCH OSOBOWYCH
Getin Noble Bank S.A. z siedzibą w Warszawie (00-843) ul. Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C (Bank).
DANE KONTAKTOWE BANKU
Getin Noble Bank S.A. ul. Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa.
Telefon: 22 203 03 03, mail: kontakt@noblebank.pl.
Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych: iod@gnb.pl. Bank przetwarza dane osobowe w celu wynikającym z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Bank (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE), tj. w celach reklamacyjnych w związku ze złożeniem formularza reklamacyjnego. Przetwarzanie to odbywa się w szczególności jako realizacja reklamacji, dochodzenie roszczeń związanych z reklamacją oraz obrona przed roszczeniami kierowanymi wobec Banku w zakresie przyjętej reklamacji.
W związku ze złożoną skargą/reklamacją do Banku Twoje Dane osobowe mogą być przetwarzane nie dłużej niż 6 lat od dnia rozpoczęcia przetwarzania w tym celu.
Masz prawo do żądania od Banku dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jak również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
Masz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
